社區是百姓生活的主要場所，是基層社會治理的重要內容。住房和城鄉建設部相關部門負責人近日接受新華社記者專訪時表示，物業管理行業到了再審視和再定位的發展階段，各地應促進物業管理與基層社會治理深度融合，構建物業管理新格局，化解物業和居民之間的矛盾，促進和諧發展，打通服務百姓的“最后一公里”。

該負責人說，推動我國物業管理高質量發展，構建黨委領導、政府組織、居民參與、企業服務的物業管理新格局，主要包括6個方面的內容：融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動拓展社區生活服務、規范維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理。

如何有效化解物業管理中出現的矛盾糾紛？該負責人表示，將推動業主委員會、物業服務企業成立黨組織，建立黨建引領下的社區居民委員會、業主委員會、物業服務企業協調運行機制，強化街道對小區物業管理活動的屬地管理責任，落實政府職能部門、社區、專營單位對小區事務的管理責任，探索建立政府向物業服務企業購買公共服務的機制。

業主委員會發揮作用是個難題，如何推動業主委員會建立起來并發揮作用？該負責人說，要加強對業主委員會人選把關，鼓勵“兩代表一委員”參選業主委員會成員。擴大業主委員會決策事項范圍，加強業主委員會監督，加大業主委員會決策事項公開力度，建立業主委員會糾錯和退出機制。

據介紹，今年年初，住房和城鄉建設部等10部門聯合發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》。針對物業管理行業存在的一些“痛點”“難點”，住房和城鄉建設部正在部分城市開展“加強物業管理，共建美好家園”活動。

物業服務收費問題是群眾關注的“焦點”，也是矛盾多發領域。“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費。”該負責人強調。

該負責人說，各地應以解決群眾關注的物業服務收費信息公開問題為切入點，發揮社區黨組織領導作用，組織發動居民及街道社區、業主委員會、物業服務企業、物業行業協會等主體參與，增加物業服務收費透明度，規范物業服務市場秩序，維護群眾合法權益。

該負責人表示，要監督物業服務企業在住宅項目內顯著位置，采取公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公布物業服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息。

同時，各地要對住宅物業服務收費信息公示情況進行調查摸底，開展專項檢查，加強對物業服務企業的監督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規行為，公開曝光典型案例。

如何改變物業服務監督管理環節薄弱的情況？該負責人說，將建立物業服務信息公開制度和物業服務企業信用管理制度，加強信用信息在項目招投標、政府采購等方面的應用，優化市場競爭環境，完善物業管理招投標制度，強化市場退出機制，建立物業服務企業紅黑名單制度，推動形成優勝劣汰的市場環境。

該負責人強調，加強和改進住宅物業管理工作頭緒多、任務重，各地區各部門要堅持以人民為中心的發展思想，積極探索、勇于創新，齊抓共管，把加強和改進住宅物業管理作為保障和改善民生、創新基層社會治理的重要舉措。（王優玲）